苏州市工业企业社会责任指南

苏州市工业企业社会责任指南

日期：2019-02-23来源：苏州市铸造协会

苏州市工业企业社会责任指南
苏州市工业经济联合会
2014年8月20日

一、可持续发展
（一）科学规划
1、自觉将社会责任理念融入企业发展战略，融入企业制度、组织运营和管理的各个方面。
2、用社会责任理念指导企业发展规划和经营计划的制定，确保企业持续、健康发展。
（二）持续创新
3、充分发挥企业的技术创新主体作用，持续加大研发投入，不断增强企业创新能力。
4、促进新技术与新工艺的应用推广，加快产品与技术的升级换代，加强企业间的合作与技术交流，推进产业发展和技术进步。
（三）转型升级
5、适应市场需求，主动调整产品结构，不断进行技术改造，合理规划生产规模，促进企业转型升级。
（四）责任投资
6、综合分析和评估企业投资项目对经济、社会和环境等方面的影响。
7、进行海外投资时，考虑投资项目对当地经济、社会和环境方面的影响，通过海外投资项目促进企业与当地社会共同发展。

二、诚信经营
（五）诚实守信经营
8、遵守社会公德、商业道德，自觉接受政府和社会公众的监督，做诚实守信和合法经营的合格企业。
9、积极推进企业信用建设，提高企业信用等级。
（六）对消费者的责任
10、权益保障
全面保障消费者的各项法定权益，自觉接受各级消费者权益保护委员会的指导和监督。
11、产品安全
向消费者提供符合国家法律法规要求的合格产品，避免产品在消费过程中有可能存在的安全和健康隐患。对可能危及人身、财产安全的产品和服务，向消费者作出真实说明和明确警示，保障产品消费安全。
12、责任营销
1）以健康文明的方式进行广告及商业宣传，商品信息真实且有科学依据，使消费者在信息透明的情况下自愿做出决策；
2）合理采集消费者信息，建立严格的信息管理制度，保护消费者隐私；
3）不利用企业优势地位与消费者订立不平等的合同条款或协议。忠实履约，不随意中止或变更约定。
13、投诉与争议处理
1）妥善处理消费者的投诉及有关争议，不断提高消费者的满意度；
2）从消费者立场出发，尽量消除或弥补因产品、服务质量不能令人满意或其他客观因素对消费者权益带来的损害或其他损失。
14、引导责任消费
采取合理方式进行宣传，引导消费者购买和消费可持续的产品或服务，减少产品使用或服务消费过程中对环境的破坏和对资源的消耗。
（七）对股东的责任
15、股东回报
保障股东资产安全，实现股东资产的保值增值，及时支付股东应得的投资收益。
16、完善治理结构
按照现代企业制度完善治理结构，建立健全内部控制制度，公平对待所有股东，确保股东充分享有各项合法权益。
17、信息披露
建立信息披露等相关制度，按照规定及时有效地披露应向股东公开的信息，严格执行内幕信息知情人员的报备制度。
（八）对政府的责任
18、依法纳税
依法、诚信、按时、足额缴纳国家规定的各项税款，并遵循财务会计信用管理规定。
19、支持政府管理
积极主动地协助政府落实促进就业、维护社会稳定等相关政策和举措，支持政府对社会进行有效管理。
20、促进廉政建设
严禁采用财物或者其他手段贿赂政府部门公务员，应协助政府促进廉政建设。
（九）对商业伙伴的责任
21、合作共赢
遵循平等、自愿的原则，建立合作共赢的商业伙伴关系，诚实守信地订立、履行商业合同，进行公平合理的利益分配，引导和推进商业伙伴积极承担社会责任。
22、尊重产权
自觉执行国家关于产权保护的法律、法规和相关政策，不参与侵犯产权的活动，对于企业获得或使用的产权支付合理的补偿。企业在使用或保护知识产权、物质产权时，应考虑并维护相关的利益。
23、公平竞争
遵守国家有关法律法规，以公平的方式在市场上开展竞争，防止介入或陷入反竞争行为。
24、责任采购
1）在与商业伙伴进行交易时，企业宜考虑对方的社会责任绩效，实行责任采购政策；
2）依法公开采购，将社会责任要求纳入采购合同；
3）通过保护或增加订单措施，鼓励和支持积极履行社会责任的供应商。
25、商业秩序
1）企业应坚决杜绝商业贿赂和其他腐败行为；
2）建立反腐教育长效机制，切实提高反腐倡廉工作水平。

三、产品（服务）质量
（十）改进质量管理
26、企业产品（服务）质量通过国际国内质量管理的认证，健全企业质量管理体系。
27、建立产品（服务）质量改进机制，不断提高产品抽查合格率、送检合格率。
（十一）改善客户服务
28、企业依法建立售后服务体系，健全客户投诉管理和产品召回机制。
29、保护客户隐私。企业以公正、合法的方式获取客户和消费者的信息，并采取必要措施保护顾客和消费者信息安全，防止泄露和滥用。
（十二）客户满意度调查
30、采取适当的调查方法了解客户对产品（服务）的意见和期望，反映服务需求。
31、定期根据客户调查的信息，进行客户满意度调查的分析，制定产品（服务）改进措施。

四、技术创新
（十三）研发投入
32、企业应加大产品、工艺研发的投入，并符合及超过国家要求的研发领域的投入占销售收入的比率。
33、充分调动科技人员的积极性，开发、运用新技术、新材料、新工艺，增加企业拥有自主知识产权的产品、技术发明、专利授权，提高核心竞争力。
（十四）科技成果转化
34、积极促进科技成果转化，自主研发的科技成果要加强后续试验、开发、应用，形成企业新一代的产品、工艺，并积极转让推广。
35、引进先进的科技成果，结合企业实际，应用于产品开发、工艺改进和材料更新。

五、员工权益
（十五）平等与职业发展
36、保证员工在工作环境中的人格尊严。
37、建立平等的雇佣制度，在招用、薪酬、培训、晋升、社会保障、解聘及退休等方面，不采取歧视性措施。
38、保证男女员工同工同酬且保障员工职业发展的机会平等。
39、公平对待不同民族、性别、种族、国籍、年龄的员工。尊重员工合理范围内的风俗习惯和信仰。
（十六）劳动合同与薪酬
40、劳动合同
1）企业使用劳动者，建立劳动关系时，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，依法签订劳动合同；
2）劳动合同订立时，企业如实告知员工工作内容、工作条件、职业危害、安全生产状况、劳动报酬、社会保险、福利待遇、以及员工希望了解的其他与订立和履行劳动合同直接相关的信息；
3）订立、履行、变更、解除和终止劳动合同，均符合相关法律、法规的规定。
41、员工薪酬
1）对劳动合同中商定的基本工资、奖金、福利、补贴等工资收入，企业按时足额支付给员工；
2）根据物价因素和工作绩效，建立工资增长机制，实现员工共享企业发展成果。
（十七）社会保障与福利
42、遵守国家规定，按时、足额为员工缴纳国家规定的“五险一金”的社会保险，并根据企业具体情况为员工提供补充商业保险。
43、遵守国家规定的休假制度，并为员工提供符合习俗和习惯的必要福利。
（十八）职业健康安全
44、构建符合企业实际的职业健康安全管理制度或体系，定期组织员工体检，确保员工职业健康与安全。
45、为员工提供安全、健康的工作场所和设施，有条件的企业可参与职业健康安全认证。
（十九）规范特殊用工
46、严禁使用童工。
企业加强对未成年员工、女职工的特殊保护。
1）依照国家有关规定招收未成年工的，在工种、劳动时间、劳动强度和保护措施等方面执行国家有关规定，不安排其从事过重、有毒、有害的劳动或者危险作业。
2）不因女职工怀孕、生育、哺乳降低其工资、予以辞退、与其解除劳动或者聘用合同。不安排女职工在经期、孕期和哺乳期从事禁忌从事的劳动。对于孕期、产期、哺乳期内的女职工，企业应该执行相关权益保障性规定，并给予更多关怀。
47、不断提高对待特殊岗位、高危作业员工的综合保障力度。
（二十）民主管理
48、依法成立工会，支持工会独立开展工作。
49、鼓励和支持员工通过职工代表大会、工会等途径参与民主管理。
50、建立集体协商制度，与员工就其切身利益相关的重大事项开展平等协商。
（二十一）员工培训与发展
51、制定并执行员工培训计划，不断提高员工业务素质和技能水平。
52、建立畅通的人才成长通道，为员工事业发展提供良好平台。
53、制定员工职业发展指导规划，帮助员工规划职业发展的途径。
（二十二）员工沟通与关爱
54、建立双向构通机制，及时、有效地回应员工期望和诉求。
55、关心员工及其家人生活，为困难员工提供相应帮助。
56、积极组织员工开展文娱体育活动，丰富员工业余生活，必要时为员工提供心理卫生辅导。

六、安全生产
（二十三）安全生产管理
57、树立可持续发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，构建企业安全生产管理体系，明确企业内各层级，各岗位的安全生产责任，实施安全生产职责业绩考核。
58、制定安全生产规章制度、操作规程和安全生产应急预案，开展应急演练，提高企业安全水平。
（二十四）安全生产投入
59、根据国家法律法规要求制定安全生产投入预算。
60、严格执行安全生产投入预算，确保取得预期成效。
（二十五）安全生产教育
61、制定安全生产培训制度和计划，组织员工接受安全生产教育和培训，掌握工作所需的安全生产知识和技能。
62、不断提高员工安全素质，增强事故预防和应急处理能力。
（二十六）安全监督检查
63、切实抓好安全生产监督检查工作，及时消除事故隐患，降低生产过程中的安全风险。
（二十七）安全事故处理
64、根据安全应急预案，实施应急救援，妥善处理安全生产事故。
65、按规定及时、如实向上级主管部门报告安全生产事故。

七、环保节约
（二十八）环境管理
66、根据国家法律法规要求，结合企业实际，建立健全环境管理体系和制度，包括制定环境目标和指标，建立组织机构，明确活动规划等，以增强环境管理能力。
67、企业应就其生产经营和建设项目对环境造成的影响做出评价，并根据相关评价对生产经营和项目规划进行必要调整，以有效应对环境风险。
68、开展全员环境保护培训，加强环境保护能力建设。
（二十九）降污减排
69、满足污染物达标排放、总量控制的要求，逐渐降低污染物排放总量。对危险废弃物，宜以妥善和透明的方式加以管理。
70、在生产过程中应减少并逐步淘汰有毒、有害原材料的使用，并按国家规定在限定期间内淘汰落后产能、设备、工艺等。
71、宜采取措施应对气候变化，努力减少企业排放对环境和气候的影响。
（三十）资源节约
72、负责任地使用能源、原材料、土地、水等资源，提高资源利用率。
73、积极开发可替代资源，推广使用可再生资源，研发和生产环境友好型产品。
74、制定资源节约与循环回收制度，提高废弃物的再利用与资源化水平。
（三十一）生态保护
75、谨慎考虑经营活动及产品可能存在的对生物多样性及生态系统的影响，加大生态保护投入，改善生产区域级周边的生态环境。。
76、扩大厂区绿化面积，倡导和组织员工与公众开展保护和恢复生态系统的行动。

八、社会公益
（三十二）促进社会就业
77、积极为社会提供更多的就业机会。
78、加强校企交流，提供锻炼和实习场所，增强大中专学生的就业能力。
79、为零就业家庭、失地农民、残障人员等提供工作岗位。
（三十三）热心公益活动
80、积极投身各类社会公益慈善事业，包括救灾、扶贫、助学、帮困、倡导文明、保护环境等，支持教育、文化、医疗等公共事业，努力创造责任企业的良好形象。
（三十四）推进社区和谐
81、安排相应的人力和财力，积极参与社区活动，支持社区建设，支持员工参加志愿者活动，促进企业与所在社区的良性互动发展。
九、社会责任建设
（三十五）建立企业社会责任体系
82、组织管理
明确负责社会责任工作的部门及其权责。有条件的企业宜建立专门的社会责任管理部门，通过部门化和专业化运作提升企业履行社会责任的能力和水平。
83、制度建设
建立履行社会责任的制度规范，形成履行社会责任的长效机制。企业管理机构和管理人员应根据管理制度规范运作，保证企业社会责任工作的常态化和规范化。
84、教育培训
制定和实施社会责任培训计划，采用多种方式实施全员社会责任培训，对与企业社会责任履行相关的关键岗位进行重点培训。
85、利益相关方沟通和参与
加强与利益相关方的沟通和交流，确保股东、监督机构、客户、员工等对企业经营的知情权、监督权和参与权。企业宜建立社会责任信息数据库，定期收集和处理企业社会责任信息，提高利益相关方沟通和参与的成效。
86、监督与考核
建立履行社会责任的监督机制，构建社会责任绩效考核指标体系，对企业履行社会责任的绩效进行考核。
（三十六）定期发布社会责任报告
87、及时总结和评价本企业履行社会责任的状况及所存在的问题，定期编制并发布社会责任报告，客观披露社会责任信息，不断提高企业社会责任公信力和责任竞争力。